Social Selling Vs. Venta Tradicional

Usa el social selling, aunque no estés prestando el servicio

El Social Selling, o venta social, es una nueva forma de hacer negocios.

Sus comienzos pueden asociarse a la llegada de las redes sociales, pero su auge se da hacia el 2010 y se potencia en la Pandemia del 2020.  En la actualidad casi todos los sectores están presentes o utilizan las redes sociales para vender.

En este artículo te explicaremos de qué se trata el Social Selling, sus diferencias con el modelo tradicional de venta y algunas recomendaciones para tu estrategia de venta en redes sociales. El vendedor 4.0 actúa en un entorno diferente. Haz clic aquí y descarga gratis nuestro Ebook: 4 paradigmas que debes romper si eres un vendedor de la era digital.

¿Qué es el Social Selling?

Es una metodología que aprovecha al máximo los beneficios de las plataformas digitales como Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok o LinkedIn con un objetivo:  establecer vínculos con personas que cumplan con el perfil de tu cliente tipo, conectar con ellos, generar confianza y de esta manera, crecer la posibilidad que compren o utilicen tus productos o servicios.  

Esta técnica te ayuda como vendedor, a mantenerte en la mente de clientes y prospectos y a generar más ventas.   Lo importante es cuidar 3 pilares:  visibilidad, credibilidad y confianza.

El Social Selling vs. el modelo tradicional

Descubre las diferencias entre el social selling y el modelo tradicional
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Enumeramos a continuación algunas diferencias entre la venta tradicional y el Social Selling:

  • La venta tradicional utiliza técnicas de venta “en frío”, como son las llamadas, correos. visitas, e incluso la publicidad para atraer clientes, técnicas que pueden hacer más largo el proceso de ventas. Las técnicas de venta sociales son mucho más ágiles. 
  • Las plataformas sociales ayudan al vendedor a conectarse más rápido con los clientes o prospectos en comparación al modelo tradicional. 
  • El costo de hacer publicidad en redes sociales es mucho menor que el modelo tradicional.
  • En el Social Selling el vendedor puede interactuar directamente con el cliente sin abordarlo o interrumpirlo de forma abrupta, por lo que aumentan las oportunidades de relación y posteior venta.
  • La productividad de consecución de contactos es mucho mayor en el Social Seling. Cada publicación que haces tú o tu empresa puede ser leída por un número de personas mucho mayor a lo que logras con los métodos tradicionales de ventas.

El Social Selling es una forma de vender mucho más cercana, por lo que aumenta las oportunidades de venta.
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Ventajas del Social Selling como modelo de ventas

El Social Selling es una estrategia de venta moderna, que se alinea bastante bien con la cultura del cliente digital actual.  Veamos algunas de sus ventajas:

  • Te hace visible. Aumenta tu presencia en las redes sociales y comunica solidez y experiencia. 
  • Obtienes insight. En las redes sociales es más fácil monitorear las actividades de tus clientes y prospectos, aprender de ellas y descubrir nuevas maneras de generar valor para ellos.
  • Interactúas con un alto potencial de gente adecuada para tu estrategia comercial. 
  • Los clientes se conectan a las plataformas sociales para interactuar, aprender, entablar conversaciones y compartir información mutuamente beneficiosa. Al estar allí, puedes entablar una conversación con ellos.
  • Agregas valor al cliente, a través de la publicación de contenido de interés para él.
  • El Social Selling te ayuda a escuchar la voz y vivencias de tus prospectos y clientes.

El social selling ayuda a las marcas a centrar esfuerzos en su cliente objetivo y construir una comunidad en torno a la soluciones que ofrecen a través de sus producto o servicios.
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7 Consejos para que tu estrategia Social Selling sea exitosa

A continuación te daremos algunas recomendaciones para impulsar tu estrategia de venta en las redes sociales.

Usa estos consejos para potenciar la reputación de tu marca
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1.    Inicia con una estrategia

Para ser productivo en tu estrategia de Social Selling, debes tener una estructura de metas progresiva:  definir el perfil de la audiencia que quieres tener en tus redes, tener identificado los dolores principales que puedes solucionar, publicar contenidos de valor para ellos y así, poco a poco, pasar a realizar ofertas más específicas.

2.    Adopta la escucha social

Como hemos visto, las redes sociales se pueden utilizar crear nuevas interacciones.

Pero no basta con tener presencia, hay que estar atento y escuchar lo que dicen los clientes. De esta manera podrás adaptar tus mensajes a sus puntos de dolor y brindarles soluciones a sus problemas.

La escucha social o social listening te ayuda a:

  • Crear una experiencia de cliente única y personalizada.
  • Mejorar la reputación de la marca.
  • Ver qué productos resuenan más con un cliente.

3.    Únete a grupos sociales

La mejor manera para que vayas un paso adelante de los clientes y hacerte visible para ellos, es estar en los lugares donde estos investigan sobre los productos que desean adquirir.

Los grupos de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn son ideales para eso. Es allí donde los clientes potenciales hacen preguntas, recopilan información y dan los próximos pasos en su decisión de compra. 

4.    Alinea tus estrategias Social Selling con las estrategias de marketing

El departamento de marketing crea estrategias que facilitan a los vendedores hacer su trabajo. Sin embargo, en muchas empresas hay una desalineación entre marketing y ventas. Es decir, los vendedores no saben lo que está haciendo el equipo de marketing y viceversa. 

Un vendedor alineado con marketing puede ayudar a identificar los puntos de dolor de los clientes y acompañar estrategias para la generación de leads.  Esto tendrá un impacto directo en el crecimiento de las ventas.  

Una recomendación clave:  Utiliza y comparte las publicaciones de tu empresa, en tus redes sociales.  Sin duda, el equipo de marketing ha hecho un trabajo interesante y construido publicaciones que serán de interés para tus potenciales o actuales clientes.

5.    Usa las redes sociales para la generación de leads

Un lead, en este entorno digital, es aquella persona que te deja datos básicos de contacto, a cambio de algo que encontró de valor.  Conseguir leads es la primera fase del Social Selling.

 ¿Qué actividades puedes usar para generar leads?

  • Contenidos gratuitos de tan alto interés, que la persona te da sus datos para acceder a ellos (gated content).
  • Creación de webinars o En Vivos, con temas de interés.
  • Anuncios de Facebook o en Google.
  • Concursos de redes sociales.
  • Agregar opciones de llamado a la acción en la página de redes sociales.

6.    Responde los comentarios de los clientes

El Social Selling es un diálogo en dos vías. Responder a los comentarios ya sean negativos o positivos, es una forma comprobada de cuidar la relación con tus clientes.   

Los clientes hablarán de tus productos en sus redes. En la era digital esto significa que puedes llegar a miles de personas.  Aprovecha esta masificación para que te referencien.

7.    Convierte leads a cliente

Conseguir un lead es una demostración de confianza.   Un vendedor profesional valora altamente un lead y se asegura de continuar su proceso comercial, manteniendo contacto con esta persona, construyendo relación, identificando cómo lo puede ayudar y presentando la oferta más adecuada para su necesidad.

Debes mantenerte cercano y activo en las conversaciones que entablas con tu audiencia y clientes fidelizados.

Mensajes claves

El Social Selling no se trata solo de vender a través de las redes sociales. Se trata de construir confianza, de construir relaciones sólidas con la audiencia, de ofrecer contenido útil y de valor.

Asegúrate de establecer conversaciones útiles.  

En PMK , y bajo nuestra línea U-Sellers, sabemos que todas estas nuevas tendencias traen cambios en la manera como antes hacías tu gestión de venta. Por eso es vital, que tengas las habilidades y conocimientos que necesitas para emprender tu estrategia de Social Selling.

Anímate a aprender más, empezando por el desarrollo de habilidades para la Prospección en Redes Sociales: https://www.u-sellers.com/prospeccion-en-redes-sociales/

Te damos a conocer, de forma gratuita, una de las herramientas que entrega este curso para que organices tu estrategia de venta en Linkedin:

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Tambien te invitamos a acumular experiencias y ampliar desafíos.  Conoce más de la competencia Acelera tus Ventas, una experiencia de aprendizaje que suma la habilidad de prospectar en redes sociales, con las habilidades de autogestionar tu embudo de venta, descubrir nuevas oportunidades y redactar adecuadamente en redes sociales.   ¡Qué gran combo! Inscríbete ya en: https://www.u-sellers.com/competencia-aceleracion-de-la-venta/

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El Data Driven y la Analítica con CRM: más Necesario que Nunca en Tiempos de Crisis

La economía y el comportamiento del consumidor cambió drásticamente a raíz de la aparición del covid-19. Como resultado, las empresas están aplicando estrategias impulsadas por datos o data driven para enfrentar los desafíos comerciales generados por el virus. 

Data driven es una estrategia basada en conocimientos que se extraen del análisis de big data, recopilados a través de interacciones y compromisos con los clientes, para hacer predicciones sobre comportamientos futuros. 

Esto implica comprender los datos que ya se tienen en los CRM y aquellos que puedes obtener de las fuentes digitales y planificar cómo organizar, analizar y aplicar esos datos para mejorar tus esfuerzos de marketing.

Pero ¿por qué el data driven es un buen aliado en momentos de crisis?, ¿cómo puede mejorar las ventas?, ¿y por qué hay que apoyarse en un CRM?

A continuación respondemos estas preguntas y más.

¿Por qué el data driven es un buen aliado en momentos de crisis?

En momentos de crisis, como la generada por el coronavirus, las empresas tienen que tomar decisiones rápidas y efectivas. Además, deben hacerlo bien informadas. Es aquí donde el data driven puede ayudar.  

Tomar decisiones basados en datos es vital para el éxito de los negocios, más aún en tiempos de crisis.
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El data driven o análisis impulsado por datos, además de ser un apoyo para la toma de decisiones, sirve para establecer prioridades, a tener un mayor control sobre los costos y a mantener la liquidez de tu empresa. Además, te permite ajustar las decisiones a los cambios que surgen rápidamente.

Otras ventajas del data driven:

  • Ayuda a las marca a prepararse en tiempos de incertidumbre.
  • Permite construir estrategias a corto y largo plazo.
  • Contribuye en la mejora del bienestar general del negocio.

Adoptar un enfoque basado en datos ayuda a responder rápidamente a las necesidades de los clientes y a superar las crisis.
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En fin, el análisis de datos, usado de manera efectiva, facilita la resolución de problemas, como los de la cadena de suministro, ofrece soluciones de gestión de crisis y ayuda a optimizar los costos y operaciones. Y lo más importante, sirve para modelar y generar diferentes escenarios de recuperación.

¿Cómo el data driven puede mejorar las ventas?

Usa el enfoque data-driven para mejorar las ventas de tu negocio
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En el caso particular de las ventas, el análisis de datos puede ayudar a los marcas, especialmente en los mercados B2B, a identificar oportunidades en momentos de crisis. 

Para hacerlo, debes tomar cuatro pasos fundamentales:  

  • Usa el data driven para encontrar las respuestas que te permitan estabilizar las ventas.
  • Analiza la situación del flujo de caja.
  • Modifica el proceso de venta para recuperar el impulso poscrisis.
  • Apuesta por las ventas dinámicas para que tu equipo de ventas pueda ganar cuando la crisis termine.

Es crucial que capacites a tu equipo de ventas para que sepa usar las herramientas en tu ecosistema de datos. Incluido el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes o CRM (en inglés Customer Relationship Management). 

Al manejar correctamente estos conocimientos podrán acceder a los datos que necesitan y convertirlos en información.

¿Por qué apoyarse en un CRM?

La mayoría de los CRM permite construir una base de datos única a partir de las experiencias e interacciones con los clientes, en cada canal y punto de contacto. Esta información es vital para el éxito del marketing y las ventas.

Pero es aún más importante en tiempo de crisis, ya que un CRM combina datos de múltiples fuentes: digitales, móviles y sociales, además de los datos captados en los puntos de contacto tradicionales.

Los datos encontrados sobre las conversiones en la base de datos CRM se pueden usar como parte de una comprensión del progreso del embudo de ventas.

¿Cuáles son los datos más relevantes que se obtienen con el data driven?

Además de las conversiones, para efectos del data driven se necesitan algunos datos básicos, como hábitos y comportamiento de consumidor, la opinión de los clientes y los datos demográficos. Analicemos brevemente cada uno de ellos:

Hábitos y comportamiento de consumo

Como hemos dicho anteriormente, el covid-19 ha cambiado radicalmente los hábitos de los consumidores. Esto implica que debes modificar tus estrategias para cubrir sus nuevas necesidades. 

¿Cómo hacerlo? 

En primer lugar, debes recopilar y analizar los datos que te permitan identificar el comportamiento de los clientes, y luego, establecer las métricas o KPI que te permitan medir los cambios.

Opinión del consumidor

Es una de las variables más importantes en tiempos de crisis. Los consumidores se sienten ansiosos y necesitan que los escuchen. ¿Cómo tu marca los puede ayudar?  Es vital que puedas obtener esa información para apoyarlos en un momento tan difícil.

¿Cómo hacerlo? 

Puedes usar el correo electrónico, encuestas o redes sociales. Todos los medios que te permitan encontrar la información.

Datos demográficos

Si bien ya debes tener definido tu público objetivo, la crisis puede ser una oportunidad de atraer nuevos clientes. De ser así, necesitas conocer sus características esenciales, como sexo, edad, nivel de ingresos, ubicación geográfica, entre otros. 

Con esta información puedes definir el perfil básico para tus nuevos clientes o segmentar tu audiencia. Afortunadamente, es fácil obtener estos datos, ya que se ha incrementado el tiempo que los usuarios están conectados a internet y a las redes sociales. 

Tómate el tiempo necesario para monitorear los cambios súbitos en los hábitos de compra y otros aspectos relevantes de tus clientes y adaptar tus estrategias en consecuencia.

Navegando hacia la cultura data driven 

El covid-19 ha propiciado una transformación integral de las empresas. Para adaptarse a esta transformación, es necesario tener en cuenta tres cuestiones imprescindibles.

Tecnología

Una cultura data driven debe estar acompañada de la tecnología adecuada que ayude a optimizar y a aprovechar la información. Fundamentalmente, se deben adoptar plataformas que sean flexibles y escalables.

Las plataformas digitales de capacitación, por ejemplo, permiten ver qué cursos o materiales de capacitación funcionan de manera efectiva, tanto en términos de compromiso como de resultados de aprendizaje, y que se están quedando cortos. 

Esta capacidad de identificar contenido de bajo rendimiento y probar alternativas hace posible realizar mejoras incrementales y continuas.

Talento humano

Capacita al talento humano y aprovecha los beneficios del data-driven
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Si bien la tecnología es vital para el data driven, lo cierto es que necesitas talento humano con las habilidades y el conocimiento para usar la tecnología y sacarle provecho a la información. Al final, son las personas las que pueden analizar los datos y crear una hoja de ruta con la información extraída.

Además, disponer de colaboradores bien formados garantiza que se usarán datos de calidad, se reducirán los errores o información duplicada y se conseguirá más precisión y procesos mejor organizados.

Tomar decisiones en tiempos de crisis es muy difícil y a menudo se pasa por alto el análisis de datos. Sin embargo, es fundamental para la salud de tu negocio. Otra razón para capacitar el talento humano.
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Estrategia

La estrategia debe formar parte del enfoque data driven. Como líder, debes involucrarte en diferentes áreas de la empresa, desde la definición de los objetivos hasta el diseño de los procesos internos.

Las empresas están cada vez más basadas en datos, y estos siempre se deben tener en cuenta.
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Es preciso el diseño de una gestión de datos que se adapte a las necesidades del negocio. Esto incluye elegir a los profesionales adecuados y definir los puestos que ocuparán todos y cada uno de los colaboradores dentro de los equipos.

En PMK gestionamos de manera integral los procesos formativos de tu empresa

Con un grupo interdisciplinario dedicado a tu negocio, en PMK podemos gestionar los procesos formativos de tu empresa. 

¿Cómo lo hacemos?  

  • Diseñamos un plan de capacitación a la medida

Determinamos las necesidades de formación de tus empleados. Luego, desarrollamos un plan de capacitación basado en las necesidades y los objetivos estratégicos de tu negocio.

  • Creamos recursos y brindamos experiencias de aprendizaje únicas

Un programa de capacitación exitoso contempla la creación de contenido atractivo y eficaz. Por ejemplo, videos interactivos, infografías, podcast, webinar, entre otros. 

Además, utilizamos herramientas de aprendizaje innovadoras como la gamificación para motivar a los colaboradores a aprender más.  

  • Implementación y seguimiento de los procesos formativos

 Esto nos permite monitorear constantemente el progreso de tus colaboradores. Asimismo, nos ayuda a recopilar comentarios de los estudiantes y las partes interesadas para hacer ajustes si es necesario. 

Pero no nos limitamos a diseñar e implantar el plan de capacitación, hay muchas más cosas que podemos hacer por tu empresa.

Esto puede incluir: 

  • Diseño de soluciones de capacitación para tu negocio
  • Desarrollo de experiencias de aprendizaje basadas en la digitalidad y virtualidad.
  • Gestión de tu plataforma de aprendizaje
  • Disponibilidad de formadores y tutores virtuales para la implementación de los programas formativos. Los entrenamos y formamos en tu negocio y necesidades
  • Administración de la data académica; generación de informes
  • Administración del tablero de indicadores.
  • Mejoras ante resultados de cada KPI.

Con la ayuda de los proveedores de formación, obtendrás una ventaja competitiva. Además, como te acompañaremos durante todo el proceso formativo, se podrán evitar problemas en el futuro. En resumen, el diseño de un programa de formación para los colaboradores de tu empresa requiere una planificación cuidadosa. Pero con los recursos y las herramientas de aprendizaje adecuadas, el proceso será mucho más fácil.

Mensajes claves

La crisis ha creado inmensos patrones de datos, empujando a todas las empresas a adoptar un enfoque data driven. Obviamente, esto representa un beneficio a corto y largo plazo, ya que tendrás más oportunidades de responder eficazmente a ambientes complejos.

Asegúrate de contar con la tecnología adecuada, apóyate en tus sistemas CRM para recopilar datos de calidad y mejorar las ventas. Además, cerciórate de capacitar a tu fuerza laboral para que puedas aprovechar los beneficios de la tecnología de análisis de datos. 

Estar más informado y contar con datos de calidad te garantizara una transformación digital ganadora. Si necesitas apoyo, en PMK te podemos ayudar. 

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El Pensamiento Innovador y su Importancia en las Empresas

Aprovecha los beneficios del pensamiento innovador para hacer crecer tu negocio

En tiempos de crisis, las personas se vuelven más creativas e innovadoras. De hecho, hemos visto cómo durante la pandemia muchas empresas han potenciado el pensamiento innovador en sus equipos para crear soluciones ingeniosas que les han permitido seguir operando. 

Y es que no importa cuán difícil o grave sea la situación, siempre se puede encontrar una solución innovadora. Es por ello que debes desarrollar o fortalecer las habilidades y la capacidad de tu equipo para encontrar soluciones viables y de alto impacto.

¿Qué es el pensamiento innovador?

Es una forma de ver las ideas o situaciones desde una nueva perspectiva y luego hacerla realidad. También se puede decir que el pensamiento innovador es “pensar en algo nuevo o pensar en algo que ya existe de una nueva manera”.

A continuación te invitamos a mirar el siguiente video: “¿Cómo ser innovador?” 

https://www.youtube.com/watch?v=dqu3Gx1ZqDM

Importancia de desarrollar el pensamiento innovador en la empresa

El pensamiento innovador es clave para que tu empresa pueda sobrevivir en un entorno que cambia rápidamente. Si sigues haciendo las cosas de la misma manera y no te reinventas, seguramente quedarás rezagado. 

Por lo tanto, es vital que promuevas el pensamiento innovador en tu empresa para que tus colaboradores puedan generar ideas nuevas, procesos nuevos y sean capaces de encontrar soluciones originales a problemas del día a día. 

La innovación es esencial para el crecimiento de cualquier empresa.
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A continuación te daremos algunos consejos para que comiences a desarrollar el pensamiento innovador en tu empresa.

¿Cómo desarrollar un pensamiento innovador en tu empresa?

Usa estos consejos para desarrollar el pensamiento innovador en tu negocio
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El pensamiento innovador es una habilidad que cualquier persona puede desarrollarlo. No obstante, es posible que tú o alguno de tus colaboradores necesiten ayuda para trabajar esa habilidad. Aquí hay algunas recomendaciones para ello:

El pensamiento creativo es la mejor forma de encontrar nuevas oportunidades para la innovación y el crecimiento.
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1. Sé flexible

Como líder, debes permitir que los miembros de tu equipo realicen las tareas de la manera más conveniente para ellos. Brinda el tiempo necesario para que desarrollen su creatividad y puedan encontrar soluciones óptimas e innovadoras. Además, esto los hará más productivos.

2. Promueve la colaboración

La colaboración puede fortalecer las relaciones laborales.Cuando las personas trabajan juntas con sus pares en un ambiente armónico y divertido, tienden a compartir sus ideas y ser más innovadoras.

Dedica tiempo en motivar a tus colaboradores para que experimenten con nuevas ideas. También puedes brindarles la oportunidad de realizar mesas de co-creación para alentarlos a intercambiar ideas para un proyecto nuevo.

3. Sé distinto

La búsqueda de la diferenciación es la forma más rápida de desarrollar un pensamiento innovador en tu empresa. Incentiva a tu equipo a crear  métodos, productos o servicios diferentes a los de tu competencia para satisfacer las necesidades de tus clientes o mejorar los procesos internos.

4. Crea espacios para el intercambio de conocimiento

Además de brindarles a tus colaboradores programas de capacitación y aprendizaje que promuevan el pensamiento innovador, aprovecha las habilidades y conocimientos que ya tienen. Utiliza esta información para crear una base de conocimientos que beneficie a todos los miembros de la organización. 

Anima a tus colaboradores a compartir lo que saben y lo que pueden hacer con sus compañeros de equipo. Seguramente descubrirán algo nuevo que despierte su interés y que podrán utilizar para mejorar su desempeño. 

Al proporcionar una plataforma para el intercambio de conocimientos, las personas tienden a desarrollar un pensamiento innovador, aumentan su creatividad y tienen mayor confianza en sí mismos y en lo que pueden hacer.

5. Alienta a tu equipo para que tomen riesgos

Una de las razones por las cuales los colaboradores no prueban ideas nuevas, o proponen diferentes soluciones, es el miedo. No quieren cometer errores y temen no contar con el apoyo de sus líderes. 

Por lo tanto, es vital que destaques en tu equipo la importancia de la innovación para el negocio. La comunicación es clave. Además, debes ser receptivo a sus nuevas ideas y dar reconocimiento a quienes toman riesgos.

La innovación viene a menudo después del fracaso. Si solo recompensas los resultados, las personas se desanimarán de probar cosas nuevas que pueden no funcionar.

6. Entrena a tu equipo de trabajo

Un plan de entrenamiento eficaz les dará las habilidades que necesita tu equipo para desarrollar ideas creativas e implementarlas en el mundo real. En PMK te podemos ayudar a desarrollar un programa a la medida para fortalecer el pensamiento innovador de tus colaboradores.

Beneficios de desarrollar en tus colaboradores un pensamiento innovador

Usa el pensamiento innovador para aumentar la creatividad de tus colaboradores
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Se espera que sean los líderes los que tengan un pensamiento innovador y propongan soluciones innovadoras para los problemas organizacionales. 

Sin embargo, al cultivar y utilizar las habilidades creativas de todos los miembros de la organización, es probable que haya un abanico más amplio de ideas creativas y soluciones a problemas organizacionales.

La innovación proporciona una cultura de pensamiento creativo que permite a tu equipo de trabajado encontrar algo nuevo y único.
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¿Sabes por qué? Todos pensamos de manera diferente. Un grupo diverso posee colectivamente conocimiento y una variedad de perspectivas que al unirse genera productos o servicios innovadores.

Por lo tanto, al desarrollar el pensamiento innovador de tus colaboradores te proporcionará resultados increíbles; por ejemplo:

Mayor: 

  • Compromiso
  • Interacción
  • Pasión
  • Motivación
  • Resolución de problemas
  • Productividad 

Mensajes claves

El pensamiento innovador ayuda a las personas a inspirarse, experimentar y tomar riesgos para encontrar soluciones creativas. Esto transformará tu organización y la hará destacar del resto de la competencia.

Debes buscar el mejor camino que te ayude a encontrar la mejor solución para desarrollar el pensamiento innovador en tus colaboradores. Aquí algunas recomendaciones finales:

  • No gastes tiempo y energía en reinventar la rueda. Seguramente lo que necesitas ya lo han hecho otros. Solo tienen que combinar ese enfoque con lo que haces para crear algo nuevo.
  • Comienza poco a poco, así te podrás enfocar en la idea. Ya tendrás tiempo para ampliar esa buena idea.
  • Acepta los desafíos: no importa cuán difícil o grave parezca la situación, los obstáculos a menudo crean nuevas oportunidades. Las crisis te obligan a ser creativo. Acepta el cambio y busca las oportunidades que ofrece la nueva situación.

¡Es hora de fortalecer tus habilidades de innovación! La demanda de estas habilidades se hará más fuerte después de la pandemia. 

En PMK te podemos ayudar para que comiences ya a fortalecer el pensamiento innovador en tu negocio. 

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El Covid-19 y su Impacto en el Retail Latinoamericano

El covid-19 y su impacto en el retail latinoamericano

El covid-19 ha hecho que muchos comercios minoristas o retail estén cerrados. Esta interrupción, producto de la pandemia ha afectado las ventas de este sector. A diferencia de otros sectores de la economía, trabajar desde casa no es una alternativa para muchos minoristas.

El retail latinoamericano en la actualidad

Conoce cómo está el sector retail latinoamericano en la actualidad
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La llegada del covid-19 a Latinoamérica provocó conmoción en las empresas. Desde que Brasil confirmó el primer caso, su moneda perdió más del 20% de su valor. Mientras que en México, el valor del peso mexicano cayó en un 1,8% con respecto al dólar estadounidense.

Por otro lado, la pandemia ha modificado rápidamente las rutinas y los hábitos de compra de los consumidores. Así lo demuestra un estudio realizado por QualiBest: el  20,0% de los usuarios online dejaron de comprar productos en línea de China. 

En Argentina, por ejemplo, el miedo y la incertidumbre han hecho que muchos consumidores inviertan la mayor parte de su presupuesto en artículos esenciales. Además, prefieren comprar a través de canales en línea. 

  • Según una encuesta realizada por Kantar, el 87% de los consumidores está comprando o piensa comprar en línea artículos esenciales: productos de higiene personal y productos de limpieza doméstica. 
  • El 44% de los consumidores dijo que estaba dispuesto a comprar en línea para evitar ir a una tienda física.

Para los retailers locales, que ya tienen presencia en internet, esta situación representa una oportunidad para atraer más clientes y posicionar su marca. Pero es crucial poner foco en la logística. También deben asegurarse de que los costos de envío sean asequibles para los clientes y que la entrega sea de manera efectiva.

Cómo el covid-19 ha impactado en el retail

Los retailers se han enfrentado a una serie de desafíos en distintas áreas: salud, seguridad, cadena de suministros, entre otras. 

En países como Chile y México se incrementaron las ventas en línea.  Mientras que en Colombia, el delivery o entrega a domicilio se convirtió en el gran aliado de las cadenas de alimentos. Muchas de estas empresas ya contaban con una estrategia de logística que les permitió recibir y atender pedidos de manera eficiente.   

En Perú, el canal que más se ha visto impactado es el de mayoristas. Y es que, por temor a los saqueos, se vieron obligados a cerrar parcialmente sus negocios. Además, el país no cuenta con suficientes e-commerce ni servicios a domicilios, lo que forzó a los consumidores a usar los canales tradicionales.

Por otro lado, el canal farmacéutico es uno de los que se ha beneficiado con la crisis. De hecho, en muchos países las farmacias actúan como canal de conveniencia. Productos de salud, higiene personal y del hogar son los que han tenido mayor demanda. 

Si bien, otros negocios de retail no han contado con la misma suerte, por no ser esenciales en estos momentos, es fundamental que sus líderes comiencen a transformarse para adaptarse mejor a esta nueva realidad.

Es fundamental que los retailers comiencen a transformarse para adaptarse a los cambios productos de la pandemia por covid-19.
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Entonces, ¿qué se puede hacer? Hay algunas medidas que los minoristas pueden adoptar para optimizar sus operaciones y que pueden recuperarse y crecer rápidamente pospandemia.

Cambios potenciales a afrontar después del covid-19

Estas medidas dependen del canal, formato de tienda (por ejemplo, tienda física) y la categoría de productos o servicios que ofrezca.

Sea cual fuere las medidas que se adopten, hay que tomar en cuenta que si el confinamiento se mantiene por mucho tiempo, es muy probable que las ventas disminuyan notablemente. Además, los cambios en los hábitos de los consumidores se volverían permanentes. 

Veamos cuáles son algunos cambios que se esperan permanezcan después de la crisis.

Tecnológico

Probablemente, los nuevos hábitos de compra y consumo se mantengan después de la pandemia. De ser así, el comercio electrónico continuará creciendo a medida que los consumidores se den cuenta de los beneficios que ofrecen los canales digitales. 

Después de la pandemia, el comercio electrónico seguirá creciendo a medida que los consumidores se den cuenta de los beneficios que ofrecen los canales digitales.
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En este nuevo escenario, los retailers tienen que fortalecer sus plataformas tecnológicas para cubrir la demanda y ofrecer una buena experiencia al cliente. Para ello deben:

  • Incluir diferentes medios de pagos (transferencias electrónicas, plataformas de pagos virtuales) en sus sitios web o tiendas virtuales. 
  • Hacer más eficiente sus procesos de logística. 
  • Adoptar modelos predictivos basados en inteligencia artificial para gestionar eficientemente la cadena de abastecimiento.
  • Automatizar la distribución de productos y servicios. 
  • Usar tecnología que le permita ejecutar eficientemente sus estrategias de trade marketing en los puntos de venta.

Todo esto debe estar acompañado de un programa de capacitación que les permita a los líderes, colaboradores y socios del canal adquirir las habilidades y conocimientos para gestionar adecuadamente las herramientas tecnológicas y diseñar estrategias comerciales innovadoras. 

Consumidor

Descubre cuáles son los cambios que deberá afrontar el retail después del covid-19
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Modelo de negocio

Los consumidores serán más cautelosos y cuidarán aún más su salud. Esto implica que:

  • Optarán por servicios de entrega que no involucren contacto físico. 
  • Evitarán lugares de autoservicio, como los buffets. 
  • Pondrán más resistencia al uso de pantallas táctiles o teclados públicos. 
  • Las áreas de juego públicos ya no serán tan atractivas. 

¿Qué significa esto para el retail? 

  • Deberán desarrollar experiencias “de contacto” sin contacto con énfasis en la higiene. 
  • Tendrán que adoptar nuevos protocolos de higiene y seguridad en el manejo de productos.
  • Probablemente tengan que reducir los espacios en las tiendas físicas, ya que muchos consumidores tendrán mayor preferencia por el comercio electrónico. 

En fin, los retailers tendrán que repensar el modelo de negocio y ver con qué empresas pueden hacer sinergias. 

Canal de distribución

Se ha observado un cambio importante hacia plataformas de venta digital y participación en línea. Es probable que este impulso digital se mantenga más allá de la crisis por covid-19, dado que todos han comenzado a cambiarse hacia ese canal.

¿Qué significa esto para el retail? 

  • Deben usar herramientas de inteligencia artificial para mejorar las experiencias de compra. 
  • Automatizar los procesos de inventario. 
  • Hacer más eficientes sus centros de distribución. Por ejemplo, podrían habilitar espacios en sus tiendas físicas para agilizar la entrega o envío de los productos.
  • Crear estrategias para reducir quiebres de inventario y hacer más eficiente la cadena de abastecimiento.
  • Disminuir el costo de servicio al cliente en todos los canales. 

Mensajes clave

No se sabe a ciencia cierta cuál será el comportamiento de los consumidores una vez que pase la pandemia por covid-19, pero es imperativo que los líderes del retail actúen con agilidad y estén preparados para los cambios:

  • Consumidores que han adquirido nuevos comportamientos que, en muchos casos, se volverán permanentes.
  • Consumidores que se enfrentarán a una nueva realidad económica y que tendrán un impacto en las actividades comerciales.
  • Una consolidación significativa de minoristas que altera fundamentalmente el panorama competitivo y de socios.

Factiblemente, el comercio tal como lo conocemos no será el mismo, pero no es el fin para los minoristas. El comercio siempre seguirá siendo una parte vital y crítica de la vida del consumidor. 

Anticípate a los cambios. En PMK sabemos que superar las crisis es un gran desafío. Por eso ofrecemos soluciones de capacitación que te ayudarán a desarrollar las habilidades necesarias para mantenerte competitivo y seguir creciendo, durante y más allá de la pandemia. 

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Teletrabajo: Bondades y Retos en Tiempos de Crisis

Descubre cuáles son las bondades y retos del teletrabajo en tiempos de crisis

Desde que el brote de coronavirus se convirtió en una pandemia, el teletrabajo se hizo prácticamente obligatorio. Esta modalidad se ha convertido en un requisito necesario para que las empresas no cierren sus negocios y puedan seguir operando remotamente. 

Si bien el teletrabajo ofrece muchos beneficios, también supone nuevos desafíos. Las personas cuando trabajan desde casa tienen que aprender a administrar su tiempo y autogestionar los problemas tecnológicos, mientras se enfrentan al aislamiento social y a la incertidumbre. 

Sin embargo, con las herramientas y la capacitación adecuada, estos retos se pueden superar. Además, cambiar la fuerza laboral de la oficina a la casa puede ser una gran oportunidad para las empresas, aunque sea temporalmente y a pesar de la crisis.

Teletrabajo: ¿para el futuro o para tiempos de crisis?

La crisis generada por el COVID-19 está allanando el camino para el teletrabajo como un medio para evitar el contagio del virus y, a su vez, combatir la recesión. Sin embargo, las medidas adoptadas por muchas empresas para dar continuidad al trabajo desde casa podrían hacer repensar los modelos de negocio y mantener el teletrabajo más allá de la crisis.

Ahora bien, ¿es posible que el teletrabajo sea la nueva forma de trabajo en el futuro? Probablemente sí. Algunos estudios revelan que en 2020, el 40% de los empleados trabajará como freelancer o lo hará de manera remota. Mientras que el 25% cree que optará por este nuevo enfoque de trabajo en el futuro.

Lo que debe tenerse en cuenta al aplicar el teletrabajo

Como gerente de talento humano debes facilitar la transición de la oficina a la casa con el fin de mejorar la experiencia del trabajo remoto. Asimismo, debes tener las habilidades y el conocimiento para usar las herramientas tecnológicas, los canales de comunicación y, además, contar con un grupo humano colaborativo.

Los gerentes de talento humano deben tener las habilidades y el conocimiento para mejorar la experiencia del trabajo a distancia.
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Estos son otros elementos clave que debes considerar:

# Infraestructura

Las empresas necesitan semanas o incluso meses para preparar su infraestructura de tecnología e información, y establecer el tipo de equipo necesario para el trabajo remoto, pero en momentos de crisis hay que acelerar estos pasos.

Debes asegurarte de que tu equipo de trabajo remoto tenga acceso a internet y los dispositivos (computadores portátiles o de escritorio, teléfonos inteligentes, entre otros) para poder realizar sus tareas desde casa. Además, deben contar con la información necesaria y hacer su trabajo correctamente. 

Es vital que les brindes la capacitación necesaria para que puedan encontrar la información que necesitan, sin tener que esperar que algún miembro del equipo esté disponible para dar la solución a sus problemas. Esto evitará que se distraigan y serán más productivos.

La capacitación es clave para mejorar la productividad y el desempeño de los teletrabajadores.
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# Comunicación 

Proporciónale a tu equipo diferentes canales y medios de comunicación, como el correo electrónico, plataformas de mensajería instantánea y las herramientas para efectuar videoconferencias.  Estos canales ayudan a reducir la distancia y el estrés que genera el aislamiento social. 

# Manejo de conflictos 

En un entorno completamente digital, los mensajes se pueden malinterpretar fácilmente. Es por ello que debes asegurarte de que tus colaboradores tengan habilidades de comunicación y tengan cuidado con el lenguaje que usan.

Ventajas de implementar el trabajo desde casa

Aprovecha las ventajas de implementar el teletrabajo
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El teletrabajo, como respuesta a la crisis del coronavirus, ha demostrado la importancia que tiene el uso de la tecnología para enfrentar los desafíos a los que se enfrentan las empresas. 

Pero esto no es lo único que produce el teletrabajo, además ofrece muchas ventajas tanto para la fuerza laboral como las empresas.

Para la empresa:

  • Se vuelve más flexible, tanto al interior como exterior de la compañía, permitiendo capturar y retener el talento.
  • Menos ausentismo laboral.
  • Reduce los costos fijos (luz, agua, calefacción, transporte, alquiler, etc.).
  • Aumenta la productividad a través de la implementación de objetivos de trabajo o resultados.
  • Permite enfocarse en el cliente, dada la mejor capacidad de respuesta, eficiencia, calidad de servicio y autoimagen.
  • Reduce los problemas que se pueden presentar con la interacción entre los empleados.

En momentos de crisis:

  • Mitiga el riesgo de perder la productividad.
  • Las empresas pueden contratar mano de obra altamente calificada y mantener a estos trabajadores conectados, sin importar dónde se encuentren. 
  • Las empresas pueden tener acceso a un mayor número de potenciales colaboradores, mientras que a estos les permite acceder a más opciones de empleo.

Para la fuerza laboral:

  • Horario flexible, pueden organizar su tiempo según sus necesidades personales.
  • Mayor autonomía, especialmente para aquellos que son más independientes y que les gusta asumir la responsabilidad.
  • Ahorros. Se reducen los viajes a la oficina, fomentando el ahorro de tiempo y dinero. 
  • Mejora la calidad de vida.
  • Incrementa la satisfacción de los empleados.

La capacitación de tu equipo siempre debe estar presente

Aprovecha las ventajas de implementar el teletrabajo
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En momentos de crisis, las personas se vieron enfrentadas abruptamente a trabajar desde casa. Adaptarse a este cambio repentino ha sido difícil tanto para la fuerza laboral como los gerentes. Sin duda, se necesitan nuevas habilidades y estrategias para administrar un equipo remoto. 

En tiempos de crisis se necesitan nuevas habilidades y estrategias para gestionar la fuerza laboral de manera efectiva.
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Además, la capacitación debe adaptarse a los nuevos desafíos que conlleva el teletrabajo:

  • El aislamiento social puede impactar la productividad y el rendimiento. 
  • En un ambiente digital de trabajo se necesitan habilidades de comunicación, para evitar conflictos o malos entendidos. 
  • Las personas tienen que considerar la gestión del tiempo. 

El trabajo desde casa requiere un conjunto único de habilidades que puede tomar algún tiempo para dominar. 

Sin embargo, las soluciones digitales de enseñanza y otras herramientas de capacitación, como la gamificación, puedan ayudar a reducir la curva de aprendizaje.

El conocimiento es poder, especialmente para los trabajadores remotos o teletrabajadores.

Mensajes claves

El teletrabajo ofrece múltiples beneficios tanto para la fuerza laboral como para las empresas. Pero también trae una serie de desafíos que se pueden superar con la tecnología adecuada y una buena estrategia de capacitación. 

Las soluciones digitales de enseñanza darán el conocimiento que tus colaboradores a distancia necesitan para realizar sus tareas y cumplir con sus objetivos. Elige las herramientas de aprendizaje en línea que garanticen una buena experiencia.

Si necesitas asesoría especializada para capacitar a tu fuerza personal, en PMK te podemos ayudar. Contamos con tecnología de punta y herramientas que fomentan el aprendizaje social y colaborativo.

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