La Simulación y su Uso en la Inducción y Capacitación Empresarial

usa la simulación para capacitar a tu equipo de trabajo

La simulación es una excelente herramienta para el aprendizaje, ya que proporciona una experiencia realista del entorno laboral. Además, ayuda a las empresas a reducir los costos relacionados con la capacitación. 

Asimismo, reduce los riesgos asociados con el desarrollo de las habilidades para tareas complejas. Al mismo tiempo, los líderes o recursos humanos pueden tener un mayor control y conocimiento del rendimiento de los participantes.

Un entorno de aprendizaje simulado es una forma segura de adquirir las habilidades que tu fuerza laboral necesita.

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¿Qué es el entrenamiento basado en simulación?

Es un método de aprendizaje dinámico que permite recrear un entorno real o hipotético para que las personas aprendan. 

Además, permiten poner en práctica los conocimientos obtenidos sin poner en riesgo su integridad física o la de otros.

Generalmente, la capacitación con simulación se realiza de forma digital, con un entorno virtual que refleja las condiciones de trabajo reales. Incluso puede recrear ruidos de fondo y espacios de trabajo.

Asimismo, algunos programas de formación basados en simulación requieren que los participantes elijan una opción específica; si se equivocan, se les invita a que vuelvan a intentarlo.

Estos enfoques prácticos de capacitación ayudan a los participantes a probar, experimentar y comprender cómo funcionan los sistemas. De esta manera, también pueden aprender de los errores sin temor a las repercusiones.

aprovecha los beneficios de la simulación gamificada en tu empresa
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Beneficios de la simulación gamificada

A continuación, presentamos los principales de utilizar la simulación en los procesos de capacitación laboral.

  • La capacitación en entorno simulado ayudará a tus colaboradores a obtener conocimientos sobre herramientas, dispositivos y programas. 
  • Las simulaciones también pueden ir más allá de herramientas o equipos ficticios y proporcionar escenarios, situaciones o ejemplos reales.
  • Ayudan a agudizar el pensamiento estratégico, además aumentar la comprensión del desafío laboral.
  • Los datos recopilados de la simulación se pueden usar para  evaluar el desempeño del alumno.
  • Sirve para actualizar y fortalecer las habilidades que ya poseen tus colaboradores. Asimismo, los gerentes pueden usar la herramienta para desarrollar el liderazgo y aprender a tomar decisiones en proceso. 
  • Se puede combinar con otros métodos de aprendizaje como la gamificación. Al incluir estrategias de juegos para desafiar a los colaboradores. 

El aprendizaje basado en estrategias de juegos incrementa la motivación, la participación y el compromiso de los colaboradores. Esto se debe a que estas herramientas hacen que el aprendizaje sea estimulante y atractivo. 

Además, el juego puede fomentar la competencia entre los colaboradores, equipos o incluso con otras áreas. De esta manera, se puede lograr un mejor desempeño y el aprendizaje no será monótono ni aburrido. 

  

¿Qué tener en cuenta al planificar las simulaciones de formación?

usa las herramientas de simulación adecuada para capacitar a tu equipo de trabajo
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Si bien la simulación es una herramienta eficaz hay algunos elementos que se deben tener en cuenta antes de implantarla. 

Por ejemplo, es probable que las habilidades blandas como la comunicación no se desarrollen tan rápido. Además, algunos recursos educativos pueden tener un nivel de dificultad más alto que otros. 

No te preocupes, estos problemas tienen solución.

Aquí algunas recomendaciones para que tu entrenamiento basado en simulación sea eficaz

1. Ten metas claras 

Es imperativo que definas cuáles son las habilidades que realmente necesita tu equipo. Asimismo, debes saber cuáles son los objetivos que deseas lograr con la simulación. 

Del mismo modo, debes precisar los temas que se cubrirán y cómo se llevará a cabo la capacitación. 

Conocer cada acción antes de que suceda te permitirá estar atento a las cosas que debes implementar. Como resultado, crearás un sistema de entrenamiento eficaz. 

2. Alinearlo con los objetivos de aprendizaje

Un entrenamiento basado en simulación efectivo debe estar enfocado y alineado con los objetivos de aprendizaje

Además, debe contener información precisa para que el alumno no se aburra y pueda lograr el propósito de la formación. 

Asegúrate de dividir el entrenamiento en pequeñas porciones. Puedes desarrollar módulos cortos; que no duren más de cinco minutos para que tus colaboradores puedan asimilar el contenido.

3. Prioriza las habilidades

Dado que el enfoque principal de la mayoría de las empresas es obtener ganancias, puedes enfocarte en las habilidades comerciales. Esto significa que debes incluir temas relacionados con las ventas:

  • El liderazgo
  • La visión de negocio 
  • El pensamiento estratégico, etc. 

Ahora bien, ¿cuáles son las habilidades se necesitan para enfrentar la era digital? Mira el siguiente video:

4. Utiliza las herramientas de simulación adecuadas

Las herramientas que uses en tus programas de entrenamiento basado en simulaciones  influyen significativamente en el proceso de aprendizaje de tu fuerza laboral. Asegúrate de elegir las más adecuadas. 

Si no sabes por dónde empezar, no te preocupes. En PMK te podemos ayudar con el desarrollo de tu entrenamiento. Contamos con la experiencia y las herramientas de simulación para brindar el mejor entorno de aprendizaje.

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Mensajes claves

El entrenamiento basado en simulación es una forma eficaz, entretenida y emocionante de brindar capacitación a tus colaboradores. Este método integra la ciencia y la tecnología para animar a los alumnos a practicar y adquirir habilidades, tales como:

  • El trabajo en equipo
  • La resolución de problemas
  • La comunicación y
  • el pensamiento creativo 

Estas son algunas de las razones por la que las empresas prefieren este método de formación. Además, el aprendizaje se da en un entorno real pero sin riesgos.

En PMK te podemos ayudar a diseñar e implementar programas de capacitación a la medida de tus necesidades. Contáctanos para obtener más información.

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Acelera tus Ventas con la Inteligencia Artificial

Aprovecha los beneficios de la inteligencia artificial para incrementar las ventas durante la crisis

En tiempos de crisis, las ventas y el desarrollo comercial son los que más se ven afectados. Las empresas necesitan encontrar soluciones para enfrentar los desafíos y adaptarse a los cambios rápidamente. Las soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) pueden ayudar.  

Las empresas que se preparen y aprovechen los beneficios de la IA tendrán éxito. Las que no lo hagan, pondrán en riesgo la salud de su negocio. 

Recordemos que las ventas son básicamente un negocio de persona a persona, y ahora que muchas personas deben mantener el distanciamiento social, esto no es posible. Pero tecnologías como la IA pueden ayudar a los vendedores a eliminar estas barreras.

Como líder de ventas, tienes que buscar formas de transformar tus resultados finales y proporcionar soluciones a tu equipo de ventas.

Entonces, ¿qué puedes hacer para acelerar las ventas y cómo usar IA para lograrlo? 

En este artículo responderemos estas preguntas. Además, te diremos cuáles son las ventajas de integrarlo a tu sistema CRM para que incrementes exponencialmente tus ventas.

El equipo de ventas y el uso de la inteligencia artificial

Tu equipo de ventas necesita comprender perfectamente de qué se trata tu compañía, debe conocer muy bien tu producto, tu mercado y tu cliente objetivo. Pero además, debe saber dónde están los datos y cómo extraerlos para luego interpretarlos y tomar decisiones basados en ellos.

La inteligencia artificial puede ayudarlos a hacer estas tareas rápidamente. Además, los sistemas basados en IA son capaces de identificar qué clientes tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una empresa. 

Estos modelos pueden ayudar al equipo de ventas a mejorar su productividad y efectividad, mostrándoles qué clientes deben priorizar. Y esto es vital en momentos de crisis.

La pandemia de covid-19, por ejemplo, ha hecho que la comprensión de los clientes sea aún más crítica. La recopilación de datos sobre los cambios de hábitos de consumo de los clientes se ha vuelto más desafiante.

Los consumidores han pasado de las interacciones personales, donde pueden obtener retroalimentación directa, a las interacciones digitales. Ahora es más probable que realicen operaciones bancarias en línea o que ordenen comida con entrega a domicilio. Este patrón se está replicando en distintos sectores de la economía. 

Este cambio está creando una enorme cantidad de datos nuevos y no estructurados, que pueden ser difíciles de entender. Sin embargo, con la ayuda de las soluciones de IA se puede reducir el ruido y descubrir qué sienten y necesitan los consumidores.

Las ventas se han trasladado a los canales digitales. Los sitios web y los chatbots se están haciendo cargo de las interacciones con los clientes y continuarán asumiendo el control mientras continúe la pandemia.

La integración del CRM con la inteligencia artificial

Aprovecha los beneficios de integrar el CRM con la inteligencia artificial
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Otra forma de acelerar las ventas es integrar la IA con tu sistema CRM. Al combinar ambas herramientas, tu equipo de ventas puede programar las interacciones con los clientes potenciales. Por ejemplo, usando las respuestas automáticas y personalizadas para las consultas. 

Además, las herramientas con IA de un CRM pueden almacenar toda la información de los contactos y todas las interacciones de los clientes durante este proceso.

Los equipos de ventas que utilizan esta tecnología pueden predecir qué productos funcionarán mejor con clientes específicos. 

¿Cuáles son los beneficios de la integración de CRM e IA?

  • Aumenta la satisfacción de los equipos de ventas; tienen que hacer menos tareas.
  • Reduce el tiempo de capacitación y formación de nuevos miembros. 
  • Incrementa la productividad.
  • Mejora la rentabilidad.
  • Optimiza el rendimiento de los equipos en toda tu organización. 

Ventajas de la inteligencia artificial en las ventas

Usa las soluciones basadas en inteligencia artificial para acelerar tus ventas
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En medio de una pandemia es difícil aumentar las ventas. Sin embargo, utilizando IA puedes mejorar tu eficiencia, velocidad y comunicación.

Hay 3 ventajas de usar inteligencia artificial en las ventas orientadas al cliente en este momento.

Mejora la productividad

Mantener a los clientes satisfechos, encontrar nuevos clientes y conservar los datos de CRM actualizados es una tarea que puede abrumar a tu equipo de ventas. Afortunadamente, la tecnología de IA puede automatizar este trabajo.

Comunicación

Ahora que los clientes están en sus hogares necesitan estar más comunicados con las marcas. Los chatbots te pueden ayudar a establecer conversaciones de bajo nivel, mientras tu equipo de ventas se enfoca en construir relaciones más profundas y conversaciones estratégicas.

Entrenamiento

La capacitación de la fuerza de ventas es una de las ventajas más importantes y del uso de IA en las ventas.

Los miembros del equipo necesitan comprender cuáles son los comportamientos que realmente impulsan las ventas. Gracias a las capacidades predictivas de IA este proceso puede ser rápido y preciso.

La inteligencia artificial también te puede ayudar a dirigir los esfuerzos de capacitación, y en algunos casos, pueden predecir dónde existiría una deficiencia antes de que se produzca.

Puedes aprovechar los dispositivos (teléfonos, computadoras portátiles y tabletas) para entrenar a tu equipo de ventas. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes son ideales para ofrecer microaprendizaje. 

De esta manera, aumenta el conocimiento y confianza de tus colaboradores de manera rápida y eficiente. Y además, puedes saber cuáles son sus fortalezas y dónde necesitas reforzar la capacitación.

Obviamente, la mejor capacitación combina el aprendizaje virtual con el aprendizaje colaborativo entre gerentes y colegas.

El potencial de la inteligencia artificial en Latinoamérica

América Latina cuenta con un parque industrial muy amplio: banca, retail, telecomunicaciones, educación, salud, entre otras. Esto la convierte en un escenario favorable para aprovechar los beneficios de la IA. 

En Chile, las investigaciones revelan que la mayoría de las empresas locales creen que las tecnologías basadas en IA están preparadas para entrar al mercado. El 90% de las empresas nacionales dice que la IA es positiva y beneficiosa para los negocios.

Asimismo, evidencian que, en la actualidad, solo 10% de las empresas chilenas está usando tecnología IA. Afortunadamente, este escenario podría cambiar en el futuro cercano: 60% de las empresas del país dice que su industria está lista para adoptar la computación cognitiva en los próximos 3 años.

En esta área de la transformación digital, las tecnologías basadas en IA pueden impulsar el crecimiento de las empresas. Aunque para muchos implementar este tipo de tecnología es un desafío, los beneficios para la organización son mayores.

Mensajes clave

La inteligencia artificial es un gran aliado en tiempos de crisis. Es la herramienta ideal para acelerar las ventas y reducir los costos. Eso significa que ahora es el momento de comenzar con la IA. Al hacerlo aumentarás tu ventaja competitiva. 

Cómo empezar:

  • Integra tu CRM con la inteligencia artificial.
  • Adopta chatbots para establecer conversaciones y mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacita tu fuerza de ventas. 

Con estas acciones podrás acelerar tus ventas y llevar a tu negocio al próximo nivel. 

Si necesitas apoyo, en PMK te podemos ayudar. Ofrecemos programas de aprendizaje actualizados, con herramientas tecnológicas de vanguardia para satisfacer las necesidades de aprendizaje de tu equipo de ventas.

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